Hilfe anfordern: Was Sie mitschicken sollten
Mit den richtigen Angaben ist Ihr Problem schnell gelöst. Diese vier Dinge braucht das Team, wenn Sie sich wegen einer Fehlerseite melden.
Wenn ein Fehler bleibt oder Sie zu Unrecht gesperrt sind, wenden Sie sich an den Betreiber der Website. Bei Diensten von Netvaer erreichen Sie uns unter https://www.netvaer.com/support.
Diese Angaben helfen
- Die Trace ID aus der Fußzeile, zum Beispiel
NV-01M60A3K7Q-4F2D-9XRB-TP6E-KM3W. - Den Fehlercode aus dem Reiter an der Grafik, zum Beispiel „Error 403“.
- Datum und Uhrzeit, wie sie unten auf der Seite stehen (in UTC).
- Was Sie gerade getan haben, zum Beispiel „Formular abgeschickt“ oder „Seite geöffnet“, und die Adresse, die Sie aufrufen wollten.
Bei Sperren hilft zusätzlich Ihre IP-Adresse. Klicken Sie dazu unten auf „reveal“.
Am einfachsten ist ein Bildschirmfoto der ganzen Seite, darauf steht fast alles davon.
Was Sie nicht mitschicken müssen
Keine Passwörter, keine Zugangsdaten, keine Cookies. Danach fragt das Team nie.
